東京海上日動、AI使い作成時間半減、事故対応の通話記録

2021.04.30 05:00

各種システム情報処理・合理化

　東京海上日動火災保険は、音声マイニング技術と人工知能（AI）を活用したシステムを導入し、自動車事故に伴って保険金支払い部門が顧客と交わした通話記録の作成時間を半減させる。2021年3月から一部拠点で試行しており、21年度中に全店へ展開する。火災保険など他の種目へも拡大させる方針だ。　顧客が自動車事故に遭遇した際、損保会社は事故の詳細や当...

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